从设计思维角度聊一聊，B端、C端产品经理有什么不同？

后疫情时代，在线办公、线上线下融合等B端产品需求喷发，B端产品经理招聘岗位也在极速增长。

本人从事多年通信行业B端和C端产品设计和运营，近期转行负责大型B端产品，前两天项目要招一个新产品，对其中一个5年工作经验的应聘者印象比较深刻，因为面试的，对方说“B端和C端没有太大差异，无论B端还是C端，无论哪个行业都可以”，借此机会就和他分析了下B端和C端产品到底有什么区别。

何为B端产品，产品的划分类型可以有很多种，以R ( k 9 – T E { K不同用户群界定，可以将产品分为B端产品和C端产品。典型的B端产品有CRM、ERP、OA、中台等；C端则是微信、抖` @ z Y s m R m音、京东淘宝等。

本文将主要从面向用户、设计起点、设计重点、MVP思路、目标价值 5点展开阐述，分( q I析B端和C端产品经理设计思维的不同。

一、面向用户不同

B端客户是企业级用户，用户群是稳定的、统一的。

B端产品面向的客户是企业内员工，该类用户具备企业级的共同特征从而形成集体人格。B端产品的用户需求是企业级的，个性化需求通常被忽略，然而B端产品使用者通常可能有多种角色。

以数据中h ? 1 k Y z g 0台为例，使用户可能包括业务人员、数_ j ? u Y ? q ~ ^据挖掘专家、运维人员、管理者等等，通常多人多岗、一人多岗、一岗多人，解决的是不同职能的人在不同场景下的需求。

C端产品的用户则是个性的、多样化的。

当然C端产P w ^ 1 O * + K品经理可以2 L E J 8 P ) #通过分析用户的行为特征p c R = a形成用户画像，为用户分群分类。这些特征可能包括用户年龄、性别、位置、爱好等。但每个用户都是个性化的，每个用户都可以提出需求和产品迭代意见，但产品经理需结合当前产品的定位和发展阶段进行统一甄别，去伪存真。

二、目标价值不同

B端产品聚焦企业办公，为生产管理提效。

B端产品的需求出发点是z g 6 d 8 P提升企业内部管理或生产效率，围绕的主题是企业的生产实践。往往是m ` 7 E看到该产品上线后，能够提升多少效率、优化了什么流程\ D Z , w、降低了多少成本。但对于B端产品的价值衡p . j ( S量相对复杂，由于j & u ] Z t ` N在实际生产中影响因素较多，较难通过数据直接进行衡量。

C端产品兼顾衣食住行，吃喝玩乐，肩负着流量获取和商业变现的重任。

关注的产品的功能是能不能满足用户的需求，能不能解P E O C : ) #决目前遇到| O W k的痛点问题。如我们看到的饿了么、美团是解决用户没有时间吃饭，却又想吃好点的问题（因此跨界打垮了方便面），微信是免费解决了用户即时通讯的问题（因此直接打趴了运营商的短信业务）。

三、设计起点不同

若将从0到1的产品设计划分为需求分析、产品设计、产品落地三个阶段，通过分析对比各阶段的重点工作，可以明显得出C端和B端产品设计区别，B端产品经. # \ C G h理设计的起点是业务现状诊断（需求调研）。

正如前文所说， B端产品是为企业员工服务的，其目的是提升现有企业的管理和生产效率，因此，首先需要通过业务调研了解企业的业务内容和发展战略、战t ~ y a .术；其次需要诊断企业当前发展中存在的模式问题、流程问题或管理问题，最后提出相应的解决& 2 |方案。

C端产品设计的i & r C ( m ] k起点是市场调研，常见的C端产品设计思维通常是从市场调研和竞品分析出发，这也是由C端产品的目标“最大化追求商业价值”所决定。

通过市场分析得出商业画Y k a C E e a } ]布，了解市场空间和未来前景来决定4 { i是r , q u O $否有必要做该产品，F d c h N t简单老D B F # ?说就是是否能挣到钱。通过竞品分析，了解竞争对手情况和核心能力，便于更好的做好产品，以实现人无我有，人有我优，人优我尽。简单来说就是学习对手的优点，并发挥自己的长处，构建竞争壁K 1 C z 6 & N垒。

四、设计重点不同

Ｂ端产品设计的重点是( 2 ! [ N J H抽象建模和业务流程。

B端产品背后的业务复杂度高，人员、: W V . –分工、协作、流程、规则随时可能调整，需要产品经理对业务进行深v z / 7 m 7 2 . L入分析，将看似散乱无章的业务抽G & T x S . \ K i象出共性，从业务流程、业务表象中归纳并抽象出核心的业务本质。

对业务流程的抽象建模方法有很多1 . G M种比如说：ER、UML等，通过业务建模工作是B端产品设计的基础，优秀~ f U 9 ~ D ! K c的业务建模将帮助更好的开展产品的角色与流程设计、权限与管理设计、界面与报表设计。

Ｃ端产品设计重视交互体验。C端产品的用户量通常是万级甚至是亿级，远远高于B端产品。另外，C端用户要求很低的学习成本和操作成本，体验上的一点不爽就可能让用户抛弃产品，用户体验将直接决定用户留存。

因此，C端产品的每个按钮位置、颜色、大小，每张图的设计，配色，每句话h 0 t O + _ 5 S ,的字数，用语都要充分思考、论证、测试，以! F . 3 M f 2 b提供极致的交互体验。

五、MVP思路不同

B端的MVP是支持某个业务场景最小闭环。

B端产品的MVP通常都不是MVP^ x – d ~ ; + S R，为什么这么说，是因为Ｂ端产品的设计目的K _ K h B , H是解决企业问题，这类问题通常无法通过一两个产h o @ Y 7 * L _品功能点独立解决，需要形成一个完整的产品闭环进行交付，这也就要求Ｂ端产品经理在设计阶段需要进C W I行系统思考。